La Gestión del Conocimiento es una herramienta para identificar los conocimientos claves de los procesos, y estos conocimientos deben estar alineados a lo que la estrategia de la Institución requiere para hacerse realidad. Para ello, trabajaremos los conceptos de objetivos estratégicos, objetivos del proceso, conocimiento clave, conocimiento tácito, conocimiento explícito, conocimiento clave, brechas de conocimiento, aprendizaje, innovación, adquirir conocimiento.