Los responsables del proceso deben asegurarse de realizar las siguientes actividades para hacer seguimiento a las partes interesadas, servicios y procesos:

1. Recibir y atender los casos del buzón de sugerencias y oportunidades de mejora. 
2. Evaluar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 
3. Identificar y controlar las salidas no conformes.