CUMPLIMIENTO DE LA GESTIÓN DE ACCIÓN (CGA): 

• ​​​​​​​Descripción: Mide el cumplimiento en la gestión de las acciones correctivas, preventivas, mejoras y hallazgos de auditoria general en Isolucion las cuáles incluye la: identificación de las causas, tratamiento,  seguimiento al tratamiento, plan de acción y seguimiento al plan de acción.
• Fórmula: Se asigna un peso a la acción, considerando la etapa cubierta a la fecha de corte del informe. El promedio de cada calificación obtenida por proceso es el resultado del indicador de  "Cumplimiento de la gestión de acción".
• Criterios para el cálculo del indicador:
  • Tipo de acción: acción correctiva, excepto Indicadores y evaluación de la satisfaccion del cliente. Si la acción reporta en ISOLUCION:
    • Identificación de las causas: 25%
    • Tratamiento: 50%
    • Plan de acción: 75%
    • Seguimiento: 100%
  • Tipo de acción: sugerencia, oportunidad de mejora, solicitud de información, acción correctiva indicadores, acción correctiva evaluación de la satisfacción de clientes, acción preventiva, observación y hallazgo de auditoria general. Si la acción reporta en ISOLUCION:
    • Identificación de las causas: 25%
    • Plan de acción/Tratamiento: 60%
    • Seguimiento: 100%
    • Nota: Si se abre plan de acción en la observación de auditoría los criterios de calificación son los establecidos para el formulario de una acción correctiva. 
  • Tipo de acción: Nota de mejora.
    • Plan de acción: 60%
    • Seguimiento: 100%
• Consideraciones:
  • Para este indicador no se tienen en cuenta las acciones creadas los primeros 15 días del mes de elaboración del informe, con el fin de darle un tiempo prudencial a los responsables para la gestión y tendrán un plazo máximo de 1 mes para registrar el primer seguimiento después de registrada en el sistema.
  • Se incluyen las acciones cerradas en el período de análisis.
  • Si a la fecha de corte del informe, no se ha realizado seguimiento en los últimos 60 días, se asigna el peso de la categoría de Plan de Acción.
  • Para aquellas acciones que solo tienen creados los formularios, y se encuentren en blanco su valoración es cero (0%).
  • Para las acciones cerradas en el período de corte del informe, la valoración asignada es 100%.
  • Para el caso de las acciones abiertas que tienen actividades cerradas con seguimientos antiguos y a la espera de medición de eficacia, el cumplimiento en la gestión de acciones es del 100%.